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よくあるご質問 (FAQ) ゴールドコーストインターナショナルホテル
予約について
オンライン予約
Q.オンライン予約の流れはどのようになっていますか?
A.・ご宿泊日を選んでから予約する場合
ご宿泊日を指定→空室検索→お好みの客室またはパッケージプランを選択→料金を自動算出→予約内容が確定
・客室かパッケージプランを選んでから予約する場合
お好みの客室またはパッケージプランを選択→空室検索→ご宿泊日を指定→料金を自動算出→予約内容が確定
予約の内容が確定したら、予約フォームで必要項目をご入力ください。予約ボタンを押すと予約完了ページが表示されます。これでお客様のオンライン予約の手続きは完了となります。
Q.予約した内容を変更・キャンセルしたいのですが、どのようにしたらいいですか?
A.ご予約時に届いた確認メールに直接返信をするか、reservations@goldcoasthotel.jpのメールアドレスにご連絡ください。お電話でもご予約の確認・キャンセルを受け付けております。電話：61 337 342 2345
>>オンライン予約の確認・キャンセルについてお問い合わせ
Q.希望日が満室となっています。キャンセル待ちはできますか?
A.申し訳ございません。キャンセル待ちをお受けすることはできません。
Q.どのくらい先までオンラインで予約できますか?
A.オンラインでのご予約は、12カ月先まで承ります。
Q.オンライン予約の手続きが完了したことを知る方法はありますか?
A.お客様のオンライン予約が完了すると、GCIホテルよりご登録いただいたメールアドレス宛に予約確認メールをお送りいたします。予約確認メールが届かない場合は、reservations@goldcoasthotel.jpまでメールでご連絡ください。お電話でもご予約の確認やご質問を受け付けております。電話：61 337 342 2345
>>オンライン予約の手続きについてお問い合わせ
Q.オンラインで予約した場合の特典はありますか?
A.オンライン予約されたお客様には、ゴールドコーストインターナショナルホテル到着の際にマカデミアンナッツチョコレートをプレゼントさせていただきます。また、ハネムーンパッケージをご予約された方には、スパークリングワインやフルーツバスケット、GCIホテルオリジナルのバスローブをお祝いにお贈りしております。
>>パッケージプランについて詳しく見る
Q.クレジットカードを持っていないのですが予約できますか?
A.はい、クレジットカードをお持ちでなくてもオンラインでのご予約は可能です。ただし、ゴールドコーストインターナショナルホテル到着後、チェックインの際にお客様のクレジットカード番号を控えさせていただいておりますので、ご宿泊の際にはクレジットカードが必要になります。
>>GCIホテルのプライバシーポリシーについて
Q.ハネムーンや結婚記念日のお祝いを、あらかじめ客室に用意してもらうことはできますか?
A.はい、ハネムーンや記念日のために特別な演出やプレゼントをご用意いたします。オンラインでご予約の際に、その旨をお申し付けください。ただし、プランによっては追加料金が必要なパッケージもございます。
>>パッケージプランについて詳しく見る
Q.オンライン予約の際、個人情報などのセキュリティー対策はどのようになっていますか?
A.お客様の個人情報はセキュアサーバーを通じて弊社へ送信されます。当ホテルの予約システムは業界標準規格にあった「セキュアソケットレイヤー（SSL）」技術を使用しており、承認はジオトラスト(Geo Trust) 社から発行されています。
>>GCIホテルのプライバシーポリシーについて
客室のシステム
Q.宿泊料金は、人数ではなく1部屋の料金でしょうか?
A.はい、宿泊料金は1部屋の料金になります。
Q.1室1名利用の場合と2名利用、3名利用の場合で料金は変わりますか?
A.1部屋は2名様までの料金となりますので、1名様でも2名様でご利用でも同一金額となります。3名様からのお客様につき、45ドル(AUD)/名の追加料金が加算されます。
Q.車椅子で宿泊できますか?
A.はい、車椅子でのご宿泊ももちろん可能です。車椅子でご利用いただける客室がございますので、ご予約の際にお申し付けください。
ゴールドコーストインターナショナルホテルは、車椅子のお客様、お体がご不自由なお客様が快適に過ごせますよう、ホテル施設の整備やサービスの対応に充分努めております。
Q.エキストラベッド（Extra Bed）を借りることはできますか? その場合はオンライン予約時に記入したほうがいいのでしょうか?
A.ダブルベッドやツインベッドの客室に3名様でのご宿泊の際には、追加でエキストラベッド（Extra Bed）を入れることができます。当ホテルのエキストラベッドは折りたたみ式もしくは通常のマットレスベッドになります。ご使用には45ドル(AUD)の追加料金が必要となります。
Q.客室の眺めや階数を指定することはできますか?
A.はい、ご予約の際にご希望の眺めやフロアー階をご指定いただけますが、指定はあくまでもリクエストとなります。確約ではありませんので、ご要望にそえない時は何卒ご了承ください。
GCIホテルがおすすめするのは、オーシャンビューのお部屋になります。
>>オーシャンビューパッケージで探す
Q.どのシーズンも宿泊料金は同じですか?
A.祝日、祭日、ホリデーシーズンは日によって宿泊料金が異なります。詳しい料金については、オンライン予約でご確認ください。
>>空室検索で探す、予約する
宿泊料金の支払い方法
Q.宿泊料金の前払いかデポジットかは必要ですか?
A.宿泊料金の前払いやデポジットは必要ありません。ただし、ご予約の際にはギャランティー（保証）のためクレジットカード情報の提示が必要になります。予約時には、クレジットカードからデポジット料金などの引き落としは一切ありません。
Q.宿泊料金を事前に支払うことはできますか?
A.当ホテルのセキュリティーポリシーにより、宿泊料金を事前にお支払いすることはできません。GCIホテルにご到着後、チェックアウト前のお支払いは可能です。
Q.使用できるクレジットカードの種類を教えてください。
A.VISAカード、Mastercard、アメリカン・エクスプレス・カード、ダイナーズ、JCBカードが使えます。 宿泊料金やホテル内飲食でのお支払い時には、クレジットカード使用料を以下のとおりいただいております。VISA、Mastercardはお支払い合計額の1.5%、AMEX、DINERS、JCBはお支払い合計額の3.5%の使用料をいただきます。
Q.キャンセル料はいくらかかりますか? また、キャンセルの連絡はいつまでにすればいいですか?
A.キャンセル料は、ご到着予定日の16時以降発生いたします。当日キャンセルした場合、キャンセル料は、宿泊料金1日分全額になります。
フロントについて
Q.チェックイン、チェックアウトの時間は何時ですか?
A.チェックインは14時以降、チェックアウトは11時までになります。
Q.チェックアウトの延長はできますか?
A.はい。次のお客様のご予約状況にもよりますが、できる限り承ります。ただし、チェックアウトの延長は有料となり、1時間につき15ドル(AUD)の延滞料金が発生いたします。
Q.チェックイン前に荷物を預かってもらうことはできますか?
A.はい。コンシェルジュデスクにてお預かりいたします。
Q.チェックアウト後に荷物を預かってもらうことはできますか?
A.はい。ホテルをチェックアウトした後でもお客様のお荷物をお預かりいたします。GCIホテルのフロントで、コンシェルジュにお申し付けください。
Q.ホテルから自宅まで荷物を送ってもらうことはできますか?
A.申し訳ございません。当ホテルでは、宅配サービスは行っておりません。
Q.空港までの送り迎えはありますか?
A.はい。空港までの送迎は有料になりますが、コンシェルジュデスクにてご予約を承っております。出発から24時間前のご予約となります。
Q.レンタカーの予約はできますか?
A.はい。コンシェルジュデスクにてレンタカーのご予約を承っております。
Q.オーストラリアドルまたは日本円への両替はできますか?
A.はい。日本円からオーストラリアドルへの両替を承っております。ただし、1部屋1日200ドル(AUD) までの金額の制限がございます。
Q.現地のオプショナルツアーの申し込みはできますか? また、予約手数料はかかりますか？
A.はい、ゴールドコーストでのオプショナルツアーの申し込みは、ツアーデスクで受け付けております。ご予約はもちろん、ご相談にも承っております。もちろん、こちらの手配や相談に伴う手数料はかかりません。
Q.フロントに貴重品を預けることはできますか?
A.通常、お客様にはお部屋に備え付けてあるセーフティーボックスのご利用（無料）をおすすめしておりますが、場合によってはフロントでのお預かりも可能です。
客室設備について
Q.客室で利用できるインターネット環境は? WiFiは使えますか?
A.お部屋にて、お客様ご自身のノートパソコンを直接インターネット接続可能です。LANケーブルをノートパソコンにお繋ぎ下さい。利用料金は、1時間11ドル(AUD)、24時間24.95ドル(AUD)になります。WiFiはご使用できません。
Q.客室でマッサージは受けられますか?
A.はい。コンシェルジュデスクにて、出張マッサージをご用意いたします。
Q.部屋の温度調節はできますか?
A.はい。お部屋にあるコントロールパネルで、温度調節が可能です。
Q.ソニーのプレイステーションを利用したいときはどうするのでしょうか?
A.プレイステーションのご利用は有料になります。最初の30分は8.95ドル(AUD)、その後15分後とに3.95ドル(AUD)となります。
Q.アメニティーグッズは何がありますか? また、アメニティーグッズを購入することは可能ですか?
A.GCIホテルではアメニティーグッズとして、シャンプー、リンス、ボディソープ、ボディクリーム、石けんなどをご用意しております。ご購入を希望される場合は、フロントデスクまでお尋ねください。
Q.モーニングコールを頼むことはできますか?
A.はい、モーニングコールサービスがございます。室内のお電話で6番（フロント）もしくは9番（オペレーター）をダイアルし、「モーニングコールを」とお申し付けください。
Q.変圧器とプラグを借りることはできますか?
A.はい、ホテルのフロントで、プラグを貸し出ししております。変圧器もフロントにて貸し出しておりますが、数に限りがございます。
Q.ベビーカーを借りることはできますか?
A.当ホテルには備え付けのベビーカーはございませんが、コンシェルジュデスクにてレンタルをご用意することは可能です。レンタルは有料になります。料金については、日数によって変動いたしますので、お気軽にお問い合わせください。
>>ベビーカーを予約する
レストランについて
Q.朝食はどこで食べられますか? 時間は何時から何時までですか?
A.ゴールドコーストインターナショナルホテルのブレックファストサービスは、2階のレストラン「パティオ」でご用意しております。朝食時間は、午前6時～10時30分までです。お1人様大人27ドル(AUD)、お子様 13歳～16歳は18ドル(AUD)。お子様 5歳～12歳は年齢にあわせて5ドル～12ドル(AUD)、4歳以下は無料になります。
Q.ホテル内のレストランは予約をしたほうがいいですか? 予約はどうすればできますか？
A.レストランはご予約していただくことをおすすめします。到着前にメールにてご連絡いただくか、到着後フロントデスクにお申し付けください。
>>レストランを予約する
Q.チェックアウト時に、ホテル内レストランの料金も宿泊代と一緒に支払うことはできますか?
A.はい、ホテル内のレストランで飲食した代金は、チェックアウト時に一緒にお支払いいただけます。
Q.ホテル内のレストランは、喫煙できますか?
A.ホテル内のレストランは全面禁煙です。オーストラリア国、クイーンズランド州の法律により、飲食店内での喫煙は一切禁止となっております。
Q.記念日や誕生日でレストランを利用する際、何か特別なサービスはありますか?
A.あらかじめフロントにてお申し付けいただくと、ドリンク券などサービスをさせていただきます。
>>誕生日や記念日でレストランを予約する
Q.車椅子ではどのレストランが利用できますか?
A.はい、車椅子でももちろんすべてのレストランをご利用いただけます。サポートが必要な場合は、レストランのスタッフもしくは、ホテルのスタッフにお気軽にお声がけください。
ホテル内施設について
Q.スパやサウナを利用したいときには、予約をするのですか?
A.当ホテルでは、屋外にスパやプールをご用意しております。ご予約はフロントにて承ります。申し訳ございませんが、当ホテルにはサウナはございません。
Q.ジムは、子どもの利用はできますか?
A.15歳以下のお子様でも、大人同伴にてジムをご利用いただけます。
Q.ランドリールームがあると聞いたのですが、利用時間は何時から何時までですか?
A.ゲストランドリールームは、有料にてご利用いただけます。ご利用は24時間いつでも可能です。コイン式のため、両替が必要な際はフロントまでお申し付けください。
Q.テニスコートを利用する場合は、どこで予約したらいいですか?
A.コンシェルジュデスクにてご予約を承ります。テニスコートは、ご宿泊のお客様であれば誰でも無料にてご利用できます。ただし、ラケット、ボールなどのレンタル料金は、5ドル(AUD)になります。
Q.ホテル内で喫煙できるスペースはありますか?
A.オーストラリア国、クイーンズランド州の法律により、公共の場での喫煙は一切禁止となっております。正面玄関横に喫煙所がございますので、そちらをご利用ください。
Q.パーティールームやミーティングルームは予約できますか?
A.はい、パーティールームやミーティングルームのご利用については、事前にご予約ください。パーティーの目的や会議の規模によって、各種のルームをご用意いたしますのでお気軽にご連絡ください。
>>パーティールーム・ミーティングルームを予約する
Q.ホテルに駐車場はありますか？また利用するのに料金はいくらかかりますか？
A.はい、ホテルに駐車場がございます。ご自分で停めるセルフパーキングなら、24時間8ドル（AUD）で、バレットパーキングなら24時間15ドル(AUD)です。
サービス・お問い合わせについて
Q.オンライン予約やホテルについて質問したいときは、どこに問い合わせればいいですか? 日本語でもだいじょうぶですか?
A.ゴールドコーストインターナショナルホテルには、日本語を話せるスタッフが常駐しております。オンライン予約やホテルについてのご質問は、メールもしくはお電話で直接ご連絡いただければ、当ホテルスタッフが日本語で対応いたします。
>>日本語でお問い合わせする
Q.ゴールドコースト滞在中に困ったことがあれば、どうすればいいですか?
A.GCIホテルのフロントスタッフにお気軽にご相談ください。日本人スタッフも常駐しておりますので、日本語でご相談いただけます。
Q.ホテルのサービスや対応について意見やコメントがある場合はどうすればいいですか?
A.たいへんお手数ですが、お部屋に設置しているゲストコメントカードにご記入いただきまして、フロントにご提出ください。もしくは、以下のカスタマーサービスでもお客様のご意見やコメントをお伺いしております。
>>カスタマーサービスに連絡する
Rydges Priority GUESTについて
Q.Rydges Priority GUESTに入会するとどんな特典がありますか?
A.メンバー会員様の特典は以下になります。
- ・ご宿泊の度に10ポイント加算されます。
- ・オンライン予約においてホテル宿泊料が割引されます。
- ・ホテルでのお食事とご飲食代が20%割引されます（朝食を除く）。
- ・ウェブでのチェックインや携帯電話での予約ができます。
- ・午後1時までのレイトチェックアウトが可能です。
- ・ホテルご到着時に、おもてなしのお飲み物をご用意いたします。
- ・最大50%までお部屋でのインターネット接続料金が割引されます。
Q.Rydges Priority GUESTは、どうやって入会するのですか?
A.インターネットで直接お申し込みいただくか、ホテルのフロントにてご入会いただけます。
>>Rydges Priority GUESTに入会する
